📝 Informe de Boston Consulting Group sobre el estado del mercado mundial de pagos en 2026 (parte 2)

📝 Informe de Boston Consulting Group sobre el estado del mercado mundial de pagos en 2026 (parte 2)

Informe original; parte 1.

5⃣ Los adquirentes pueden ayudar a los comercios a obtener mayor valor de los pagos
Los pagos son cada vez más complejos y costosos para las grandes empresas: el 79 % de casi 500 empresas encuestadas informó de un aumento de los costos en los últimos 5 años, mientras que solo el 10 % logró reducirlos. Apenas el 12 % cuenta con un modelo de gestión de pagos altamente eficiente, caracterizado por:

🟢 un equipo especializado en pagos;
🟢 una estructura dinámica o un modelo bien diseñado con un único adquirente;
🟢 gestión de los pagos como centro de generación de ingresos.

Estas empresas presentan mayores tasas de conversión, menores niveles de fraude y una menor proporción de bloqueos erróneos.

6⃣ El enfoque de los líderes

🟦 Principales criterios: experiencia del cliente, costos, fraude, resiliencia y rentabilidad.

🟦 Prácticas clave:

🔵 Una experiencia de pago lo más sencilla y fluida posible;
🔵 Personalización de los métodos de pago;
🔵 Enrutamiento inteligente y recuperación de pagos fallidos;
🔵 Gestión del fraude y de los bloqueos erróneos;
🔵 Redundancia de infraestructura y protección frente a interrupciones;
🔵 Selección de modelos de finanzas integradas, tarjetas de marca compartida o BNPL de acuerdo con el modelo de negocio.

7⃣ Recomendaciones de BCG para las empresas

🔴 Identificar los puntos de fuga;
🔴 Comparar los indicadores con los de sus competidores y determinar qué actividades pueden externalizarse a proveedores;
🔴 Elaborar un programa que contemple responsabilidades, prioridades y KPI.

8⃣ El nuevo papel de los adquirentes

🟣 Los adquirentes deben pasar de un papel puramente operativo como proveedores a ampliar sus capacidades. Durante los últimos 5 años, el 44 % de los comercios cambió de adquirente o incorporó uno adicional. Los principales criterios son precio, autorización, fiabilidad y sistemas antifraude.
🟣 Comercio mediante agentes de IA: el 73 % estaría dispuesto a cambiar de adquirente si este ofreciera un mejor soporte para transacciones iniciadas por agentes de IA.

(Continuará)

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