🧐 Según el director ejecutivo de la megafintech Klarna🇸🇪, la confianza en las operaciones bancarias pertenece al pasado

🧐 Según el director ejecutivo de la megafintech Klarna🇸🇪, la confianza en las operaciones bancarias pertenece al pasado

La revista Newsweek publicó una entrevista con Sebastian Siemiatkowski, director ejecutivo de Klarna, en la que, entre otros temas, aborda el deterioro de la confianza en el sistema bancario y los cambios estructurales que atraviesa el sector.

💠 Contexto: actualmente la empresa sueca Klarna cuenta con estatus de banco digital y cotiza en la Bolsa de Nueva York. Su producto principal es el servicio BNPL. Los comercios que utilizan Klarna en Estados Unidos🇺🇸, entre ellos Walmart, Target, Amazon y Ticketmaster, pagan comisiones que oscilan entre 3,29% y 5,99%, además de una tarifa fija por cada transacción. En la entrevista, Sebastián Siemiatkowski manifiesta su intención de replantear los modelos tradicionales de la banca y promover un enfoque más centrado en el cliente.

💠 Evolución de la confianza: según datos de Gallup, la confianza en el sistema bancario ha disminuido desde 1979, en paralelo con diversas crisis económicas y sus posteriores recesiones, entre ellas:

👉 la recesión de principios de los años 1980

👉 el “Lunes Negro” de 1987

👉 la crisis financiera de 2007/2008

👉 la caída del mercado en 2020 debido al COVID-19

👉 En 2025, solo el 30% de los estadounidenses afirmó confiar en las instituciones bancarias.

💠 Algunos extractos destacados:

👉 “Históricamente, los bancos generaban confianza mediante oficinas de mármol, vestimenta formal y símbolos tradicionales. El número de personas que asocian estos elementos con confianza ha disminuido significativamente.”

👉 “Los sectores tecnológico y bancario obtienen beneficios excesivos principalmente debido a la baja movilidad de los clientes, que permanecen en sistemas donde cambiar de proveedor resulta complejo.”

💠 La IA no es una solución definitiva: los bancos intentan modernizarse mediante el uso de inteligencia artificial para recuperar la confianza de los usuarios; sin embargo, en algunos casos el efecto es contrario. Parte de los clientes estadounidenses manifiesta preocupación cuando la IA actúa en su nombre para mover fondos o ejecutar transacciones, incluso cuando estas han sido previamente autorizadas, así como ante decisiones financieras automatizadas. Este punto fue señalado por el 48% de los encuestados en un estudio reciente realizado por YouGov.

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