📈 Rusia🇷🇺: aumentan las quejas de clientes bancarios por bloqueos

📈 Rusia🇷🇺: aumentan las quejas de clientes bancarios por bloqueos

Los nuevos requisitos del Banco Central respecto a los sistemas antifraude hacen que los bancos sean responsables por las operaciones fraudulentas y este es el resultado.

➡️ A partir de ahora, si un banco aprueba una transferencia que luego resulta ser fraudulenta y no tomó las precauciones necesarias, deberá compensar al cliente con fondos propios.

➡️ En el primer trimestre de 2025, el número de quejas aumentó un 30% en comparación con el mismo período de 2024. En particular, los clientes se quejan de bloqueos al hacer transferencias desde un nuevo dispositivo.

➡️ Para minimizar el número de transferencias que, según la ley №369-FZ, deben congelarse durante 2 días, los bancos empezaron a limitar preventivamente la posibilidad de realizar operaciones en contextos potencialmente riesgosos.

➡️ Se introdujo una verificación adicional si la tarjeta fue emitida hace menos de 90 días.

➡️ Se endurecieron los límites:

⛔️ Antes: se consideraba sospechosa una operación a partir de 30–50 mil rublos

⛔️ Ahora: desde 10–15 mil rublos

➡️ Consecuencia: los bancos enfrentan una caída en la lealtad de los clientes

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