📝 Brasil🇧🇷: nuevas reglas para impugnar transferencias Pix

📝 Brasil🇧🇷: nuevas reglas para impugnar transferencias Pix

En resumen: las modificaciones se refieren a transacciones fraudulentas y, en lo esencial, todo permanece sin cambios.

🟩 ¿Qué cambió❓

💬 Ahora es posible cargar fotografías de documentos, como denuncias policiales o capturas de pantalla, directamente en la aplicación bancaria.

💬 Se prohíbe incluir publicidad e hipervínculos en los comprobantes de pago para reducir el riesgo de fraude.

💬 Los bancos deben informar al ordenante sobre cambios en los datos de contacto guardados.

💬 El campo "Finalidad del pago" debe mostrarse claramente junto al nombre del beneficiario para evitar errores.

💬 Se precisa la definición de transacción fraudulenta: las transferencias realizadas por error, así como las pérdidas derivadas de apuestas, loterías y juegos de azar, no pueden impugnarse mediante este mecanismo. El banco debe informar a los usuarios sobre los canales disponibles para presentar reclamaciones.

🟩 ¿Qué transacciones sí pueden impugnarse?
Los cambios se refieren al Mecanismo Especial de Devolución (MED), creado por el Banco Central de Brasil para recuperar fondos en casos de fraude. Los bancos deberán implementar las nuevas reglas antes del 1 de marzo de 2027.

🟩 ¿Qué reglas del MED permanecen vigentes?
Las principales disposiciones del mecanismo no cambian. El banco dispone de 11 días para analizar la solicitud y devolver los fondos, siempre que exista saldo disponible en la cuenta receptora.

Por su parte, los usuarios disponen ahora de un plazo más amplio para presentar reclamaciones: 80 días, frente a los 30 anteriores, contados a partir de la fecha de la transacción.

📝 ¿Cómo se impugna un pago❓

🟢 El usuario pulsa el botón «Impugnar Pix» en la aplicación bancaria, selecciona la transacción correspondiente de la lista e indica el motivo de la reclamación.

🟢 Motivos disponibles: fraude, engaño y amenaza o coacción.

🟢 De manera opcional, puede adjuntar documentos que respalden la reclamación.

🟢 El banco genera un protocolo con la fecha y la hora de la solicitud e informa al usuario sobre el plazo de respuesta.

🟢 A continuación, inicia una investigación y determina si corresponde presentar una solicitud de recuperación de fondos en el Catálogo de Identificadores de Cuentas de Transacciones.

🟢 Si existen indicios de litigiosidad abusiva, el banco puede rechazar la reclamación.

🟢 Las cuentas bajo sospecha de fraude pueden ser bloqueadas durante un máximo de 11 días.

🟢 La persona afectada puede retirar la solicitud en cualquier momento.

🟩 Contexto: recordamos que los ciudadanos rusos también pueden pagar sus compras en Brasil mediante códigos QR de Pix, gracias a la integración con la aplicación «Mi MTS». Conviene tener estas reglas en cuenta.

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